Description
Dans le cadre de la commercialisation de son application, FINALCAD renforce son équipe Support Client et recherche un Technicien Support Client, rattaché(e)au Responsable du service Support Client.
Vos missions :
- Assurer la prise d'appels et l'enregistrement des demandes dans le système de gestion de tickets,
- Participer au traitement des mails en provenance des utilisateurs et des clients,
- Respecter des délais de prise en charge et de résolution des tickets,
- Faire remonter les incidents récurrents aux équipes de développeurs,
- Participer à la réalisation et à la mise à jour du centre d’aide,
- Aider les utilisateurs à se familiariser à l’utilisation de l’application,
- Former les nouveaux utilisateurs.
Compétences
- Niveau BAC +2 en informatique exigé
- Expérience d’au moins 3 ans dans un service support client
- Vous maîtrisez l’anglais (capacité à former quelqu’un par téléphone)
- Vous connaissez au moins un système de gestion de tickets, idéalement Zendesk
Postulez à l'offre via LinkedIn : Technicien Support Clients FINALCAD
FINALCAD, membre de la French Tech depuis 2014, propose une offre complète de services numériques qui réinventent les processus de suivi des bâtiments, en construction, exploitation, réhabilitation et maintenance, en supprimant la pratique lourde et imprécise du papier. Depuis sa création en 2011, FINALCAD n’a cessé de convaincre un nombre toujours croissant de professionnels, et continué de faire progresser la révolution numérique dans le monde du bâtiment. La société exerce aujourd’hui dans 25 pays, sur plus de 4 000 projets.