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건설 분야의 디지털화 촉진 방법

Nov 6, 2018 10:51:49 AM

[변경 관리, 디지털 변환]

지난 수십 년 동안 모든 산업에 걸쳐 디지털화에 대한 관심이 매우 높아졌으며, 많은 기업들이 변화를 주도하기 위해 신속히 실행에 옮겼습니다. 일부 업체는 회사 전체에 새로운 디지털 기술을 구현하기 위해 많은 금액을 투자하였습니다.

하지만 모든 것이 항상 예상대로 진행되지는 않았습니다. 사실 최적의 디지털 전략을 구현하려면 신중한 결정이 필요합니다. 긍정적 결과를 얻으려면, 일반적으로 약간의 시간과 종합적 교육 및 테스트가 필요합니다.


"디지털 전환은 비즈니스 수행 방법을 변경하는 지속적 프로세스입니다. 이를 위해서는 기술, 프로젝트, 인프라에 대한 기본적 투자 그리고 때로는 IT 시스템의 정리에 대한 투자가 필요합니다. 그리고 사람, 기계 및 비즈니스 프로세스를 그에 수반되는 모든 혼란 상태와 조화를 이루는 것이 필요합니다. 또한 디지털 리더와 그 밖의 리더들이 자신의 전환 노력에 관하여 좋은 결정을 할 수 있도록 위에서부터 지속적인 모니터링과 개입이 필요합니다.” (하버드 비즈니스 리뷰, 2018)

최근에 우리 블로그에서는 두 가지 근본적 비즈니스 요소 즉 강력한 앱건설 데이터를 소개하였습니다. 사실 건설 업계의 디지털 전환을 지원하기 위해 당사의 개발팀은 최신 소프트웨어 플랫폼은 물론 데이터 분석 정보 수집을 위한 특수한 기술을 개발하였습니다.

하지만 건설 업계에서는 현장 기술이 아직 시기상조라는 점을 고려할 때, 디지털화를 위해 고객들에게 약간의 지침이 필요한 것이 명확해 보였습니다. 강력한 디지털 전환을 위해서는 일반적으로 수년의 노력이 필요하고, 명확히 정의된 일련의 점차적 단계를 통해서 이루어집니다. 그러므로 채택하여 활용하는 것이 새로운 소프트웨어 성공을 위해 필수적이므로 우리는 그 디지털 전환 과정에서 고객과 동행하는 것이 정말로 중요하다고 느꼈습니다.

건설 업체에서 디지털 전환을 성공적으로 적용하려면 세 가지 주요 단계를 따라야 합니다. 우선 현재 상황을 진단할 필요가 있습니다. 그 다음에 해당 건설 현장에 디지털화를 시작할 수 있습니다. 솔루션이 효과적으로 작동하도록 일정 기간이 지난 후에 다른 건설현장에 적용함 으로써 범위 확대를 시작할 수 있습니다.

 

제1 단계: 진단

무엇보다도 먼저, 건설 업체가 현장을 지원하는 디지털 소프트웨어를 선택할 준비가 되면 이 업체의 요구 사항, 어려운 점, 목표 및 성능 지표들을 파악하기 위해 대화를 시작합니다. 그룹 내에서 그러한 기술 구현 의지를 갖는 것이 성공적인 전환을 위한 핵심이라는 점에 주목하는 것이 중요합니다. 마찬가지로 적용 대상 현장 채택은 이 과정에서 중심적 역할을 할 것입니다.

“우리의 어려운 점에 관하여 심층적 대화를 하였으며, 우리의 의문점과 요구사항에 적시에 대응해줬습니다.” – 헥터 보르하, Fujita MX 검사 엔지니어

우리는 특히 다수의 기업들과 전문 분야가 다른 수많은 개인들이 관련된 이 산업 분야에서 디지털 전환을 달성하려면 수년이 필요하다는 점을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 장기적 협력 통해 작업하는 것이 가장 좋다고 생각하는 것입니다. 하지만 특히 다양한 건설 분야, 교육 대상자 수 및 다른 여러 요소들을 고려할 때 장기적 협력이 약간 놀랍게 들릴 수도 있습니다. 그래서 우리는 진단 단계부터 새로운 협력을 시작하는 경우가 많습니다.

이 단계에서는 고객의 주요 우려 사항에 대응하고 궁금증을 없애기 위해 선별된 활용 사례에서 우리의 솔루션을 테스트합니다. 우리는 이 새로운 도구를 통합하고 팀에 배포하고 나면 일상 업무가 어떻게 변할지 고객들이 가시화할 수 있도록 지원합니다. 이 지원 단계는 도면을 전산화하는 것부터 시작하며, 새로운 프로세스를 안착시키는 것이 수반되는 경우가 많습니다. 이 파악 기간은 3~6개월 동안 지속될 수 있으며, 당사의 컨설팅 팀이 정기적으로 현장을 방문하여 직원들을 교육하고 논의를 진행함으로써 FINALCAD가 그들의 요구를 충족하도록 보장합니다. 진단 단계가 끝나면 고객은 모바일 현장 기술의 채택 여부 그리고 성공적인 적용 및 사용을 위한 현명한 의사결정을 할 수 있어야 합니다. 또한 진단 단계를 통해서 회사의 역량을 바탕으로 배포 계획(예: 얼마나 많은 전환을 취급할 수 있는지 등)을 상세히 작성할 수 있습니다.

 

제2 단계: 배포

양 당사자가 FINALCAD구현을 추진하기로 동의할 경우 배포 단계로 이어집니다. 이 시점에서 목표는 솔루션을 최대한 배포하고 현장 근무자들이 최대한 사용하도록 하는 것입니다. 앞의 진단 단계에서 FINALCAD가 회사에 제공할 수 있는 가치를 파악하였으므로 이제는 가치 확대를 위해 솔루션을 배포해야 합니다.

"우수한 솔루션도 관련된 사람들이 채택할 경우에만 제구실을 하며, 그렇지 않으면 전혀 솔루션이라고 할 수 없습니다. 그렇기 때문에 전환 과정에서 고객과 동행하기 위해 우리가 여기에 있는 것입니다.” – 왈리드 카뎀 FINALCAD 고객 성공 책임자

이를 위해서 FINALCAD 팀원들은 선별된 다양한 건설 현장을 정기적으로 방문합니다. 회사는 의사결정자들과 협의한 후에 일정 수의 담당자를 지정하고 이들이 내부의 제품 배포에 대한 책임을 지게 됩니다. 이들은 일반적으로 신기술 습득에 능숙하고 문제 해결 방법을 알고 있습니다. 우리는 이 전문가들을 철저하게 교육시킨 후 트레이너 교육(Train the Trainer) 프로그램을 통해 그들에게 직접 기술을 이전합니다. 이러한 현지 리더들이 FINALCAD 지지자가 되고, 팀 교육 및 지정된 영역에 대한 활용도 추적 등 여러 작업을 책임지게 됩니다.

“소프트웨어는 쉬운 부분이며 사람이 핵심 과제입니다. 그러므로 사람들이 자신의 디지털 전환을 실행하도록 지원하기 위해 우리는 변경 관리 방법을 개발하였습니다. 특히 핵심 프로그램 조언자와 지역 조언자를 임명하는 운영위원회를 설립하는 것입니다. 회사 내의 모든 사람들이 사용법과 사용 시기를 확실히 알 수 있도록, FINALCAD가 교육 프로그램 및 운영 프로세스에서 필수적 부분으로 만드는 것이 바람직합니다. 배포 과정에서는 의사소통 및 마케팅 분야가 매우 중요하며, 플랫폼을 전략적으로 홍보함으로써 모든 사람들이 동일한 수준의 정보 혜택을 받도록 해야 합니다." – 데이비드 보쓰린, FINALCAD 공동 설립자 & CMO

또한 우리는 교육용 동영상, 사용자 가이드, 특별 사례 연구 등 전용 마케팅 자료를 고객들에게 제공합니다. 고객의 요구에 따라 우리는 전용 내부 뉴스레터나 특정 이벤트 등 보다 영향력 높은 조치를 구체적으로 마련할 수도 있습니다. 예를 들어, FINALCAD Truck과 같이 현장방문 행사 및 교육을 통해 현장의 피드백을 공유하고 후속 조치를 고객과 함께 마련하는 기회를 갖기도 합니다.

 

 

또한 우리는 내부적으로 고객 성공을 전담으로 지원하는 운영팀을 보유하고 있습니다. 그들의 역할은 각 건설 프로젝트에 모바일 장치용 맞춤형 청사진을 갖추도록 하는 것입니다. 사실 이러한 맞춤형 방식은 이동 시에 간편하고 직관적인 모바일 탐색을 가능케 하고, 각 입력이 청사진 위치와 연결되도록 합니다 (따라서 매우 정밀한 후속 데이터 분석이 가능함). 그 외에도, 그들은 모든 기능이 최적으로 사용되도록 각 프로젝트를 구성합니다 (예: 결함 용어집, 통제 형식 등).

 

제3 단계: 전환

일반적으로 디지털 전환 후 1년이 지나면 후속 관리 및 구축 내용을 분석하는 것이 중요합니다. 데이터 덕분에 우리는 현장에서 FINALCAD를 얼마나 많이 채택했는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 또한 개선 가능한 사용 분야를 추적하고 활성/비활성 사용자들을 식별하는 것도 가능합니다. 이를 통해 고객에게 시정 조치 시행 방안이 제시되며, 고객은 어디에 집중해야 하는지 쉽게 할 수 있습니다.

그룹 차원에 디지털 전환의 동질감이 높아지기 시작하면, 이제 활동을 확대하는 것을 고려할 수 있습니다. 가능한 개선 방법에는 두 가지가 있다고 생각합니다. 먼저, 행동방침을 성공적으로 시행하고 나면 회사가 동일 지역/지점/부문에 속하는 더 많은 사용자들이 역량을 갖추도록 하는 것을 원할 수 있습니다. 이러한 방식의 확대는 솔루션이 첫 번째 샘플에서 잘 구현되도록 보장하고, 프로세스가 훨씬 원활하게 추진되도록 합니다. 또한, 신규 사용자 교육이 더욱 쉽고 이들이 솔루션을 올바른 방향으로 활용하게 만듭니다. 또 하나의 개선 전략은 눈덩이 효과를 통해서 배포를 다른 사업부, 산업 부문, 지역 심지어 다른 국가로 확대하는 것입니다. 이전 방법과 마찬가지로, 동일한 실수를 두 번 반복하지 않도록 한 번에 한 단계씩 진행하는 것이 매우 중요하며, 이는 향후 발전을 위해 올바른 구조를 파악하는 데 도움이 됩니다.

각 업체가 다르고 자체적인 해결 과제가 있으므로, 항상 처음부터 이들 단계를 각각 하나씩 따르는 것이 중요합니다. 다양한 환경, 국가 및 부문에서 작동하는 당사의 전문성을 바탕으로 개발팀은 전체 프로세스에 걸쳐 중요한 조언을 제공할 수 있습니다. 최적의 변경 전략이 구현되면 데이터 분석을 통해 또 다른 형태의 전환이 발생합니다. 실제로 사용자들이 채택함으로써 고객은 자신들의 실행 방식을 보다 잘 이해할 수 있고 솔루션의 수익성을 실현할 수 있습니다. 예를 들어, 가장 자주 재발하는 문제점들의 5%를 손쉽게 식별할 수 있으며, 이는 실제로 비용과 지연 문제에 주는 영향의 50%를 차지할 수 있습니다. 이를 분석해 보다 명확하게 문제 최소화를 위한 실행 계획을 실천할 수 있습니다. 그러면 비용 절감 액이 빠르게 증가하기 시작하여 결국에는 큰 금액이 될 수 있습니다.